多种联系方式一览

为保障玩家与开服商都能快速获得支持，本站设立了多渠道联系体系，覆盖在线、邮件、电话与线下四种方式。所有渠道均由专人值守，非工作时间提交的工单将在次日9:00前统一处理。

工作时间与服务承诺

在线客服与客服热线的工作时间为每日9:00—22:00（含周末与法定节假日），全年无休。其中每日19:00—22:00为咨询高峰期，建议非紧急问题优先通过邮件或工单提交，可避免排队等待。技术运维团队实行7×24小时轮班制，服务器故障类问题不受工作时间限制，随时响应。

服务承诺具体如下：

• 工单响应：所有工单在提交后2小时内完成首次响应，24小时内给出解决方案或处理进度说明。
• 故障处理：平台级故障（如登录器无法连接、下载服务中断）承诺30分钟内定位、2小时内恢复。
• 投诉处理：涉及开服商违规（如恶意关服、数据回档）的投诉，承诺48小时内完成核查，情况属实的从保证金中划扣赔付。
• 账号安全：账号被盗申诉在提供有效凭证后，承诺6小时内完成冻结与核查。
• 合作洽谈：开服商入驻申请在提交完整资料后，1个工作日内完成初审并反馈结果。

各部门与业务线联系指引

玩家服务部：负责账号问题、下载安装、游戏内投诉、活动咨询等。联系方式：[email protected] 或在线客服。若涉及具体区服的充值问题，请直接联系该区服客服，本站不参与区服内充值结算。

开服合作部：负责新开传奇私服的入驻审核、版本上架、广告位投放。联系方式：[email protected]。提交入驻时请附上服务端源码审计报告、机房备案信息、充值比例说明三项材料，材料齐全者初审通过率可达78%。

技术运维部：负责服务器稳定性、反外挂系统、线路优化。若您发现某区服存在外挂泛滥、频繁掉线等问题，请通过工单系统提交"区服名称+问题描述+截图/录屏"，技术团队将在4小时内介入排查。

媒体与商务合作：负责品牌推广、内容互推、赛事合作。联系方式：[email protected]（邮件标题请注明"商务合作"）。我们欢迎传奇类自媒体、游戏主播、行会组织与我们建立长期合作。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的工单多久能收到回复？

A：工作时间内提交的工单，平均2小时内首次响应；22:00之后提交的工单，次日9:00前统一处理。若超过24小时未收到回复，请检查邮箱垃圾箱，或通过在线客服催单。

Q2：如何举报某个新开传奇私服存在欺诈行为？

A：请通过[email protected]提交举报，邮件中需包含：区服名称、开服时间、欺诈行为描述（如虚假宣传、恶意关服、充值不到账）、相关截图或录屏证据。平台将在48小时内核查，情况属实的将下架该区服并启动保证金赔付流程。

Q3：我想在本站投放开服广告，流程是什么？

A：请发送邮件至[email protected]，注明"广告投放"，附上区服基本信息（版本、开服时间、充值比例、机房位置）。审核通过后，我方将提供广告位报价单与排期表。所有广告内容需符合平台"三不发布"准则。

Q4：客服电话为什么有时打不通？

A：400热线在19:00—22:00高峰期可能出现排队，建议错峰拨打或改用在线客服。若遇紧急故障（如大面积无法登录），请优先通过在线客服提交，技术团队会同步介入。

Q5：能否到贵公司实地拜访？

A：欢迎商务合作方提前3个工作日通过邮件预约。预约时请提供公司名称、拜访人员名单、拜访事由。确认后我方将发送详细地址与接待安排。个人玩家如需线下交流，建议优先参加平台定期举办的玩家见面会。